فروشگاه اینترنتی زنول در تلاش است با در نظر گرفتن تمام شرایط فروش و ارسال محصول به شهر های مختلف کشور و با به کار گیری روش های متنوع ارسال محصول، تجربه ای لذت بخش از خرید سریع و راحت را برای کاربران محترم رقم بزند. از این رو اگر سفارش طی روزهای عادی ثبت گردد، بر اساس یکی از روش های زیر در اسرع وقت ارسال خواهد شد.
1.تحویل اکسپرس یا پست سریع
پست اکسپرس امکان ارسال سفارش ها با بالاترین سرعت ممکن به مقاصد مشخص را فراهم آورده است. در حال حاضر امکان تحویل سفارش در تمام روزهای هفته در شهر تهران وجود دارد.
– در صورت ثبت سفارش در روز های کاری شنبه تا چهارشنبه تا ساعت 12، امکان تحویل سفارش در همان روز و یا نهایتا در روز بعد امکان پذیر خواهد بود. در غیر این صورت سفارش هایی که بعد از ساعت 12 و یا روز های پنج شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد از سفارش پردازش خواهند شد.
– هزینه ارسال با توجه به نوع محصول خریداری شده و با توجه به مسافت همزمان با ارائه ی فاکتور به مشتری محاسبه و در فاکتور درج می شود.
– بدیهی است که تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور مامور تحویل محصول بایستی توسط مشتری کنترل شود.
– جهت اطمینان از سلامت ظاهری و فیزیکی محصول، پیشنهاد می کنیم در حضور مامور، محصولات دریافتی بررسی شوند و یا اینکه به محض مشاهده ی هرگونه آسیب فیزیکی محصول، مراتب را با استفاده از روش های درج شده در صفحه ی ” تماس با ما ” اطلاع دهید.
– در خصوص محصولاتی که نیاز به نصب دارند مانند برخی لوازم خانگی برقی، لازم است جهت باز کردن جعبه و نصب محصول با شرکت مربوطه و یا نمایندگی مجاز تماس گرفته شود چرا که عملیات مذکور حتما باید توسط نصاب مجاز انجام شود تا امکان استفاده از گارانتی برای شما وجود داشته باشد.
2.پست پیشتاز
امکان پست پیشتاز برای سایر شهرهایی که تحت پوشش تحویل اکسپرس نیستند و یا برای آن دسته از مشتریانی که خواهان ارسال سفارش از این طریق باشند، در نظر گرفته شده است.
زمان تحویل سفارش در این حالت با در نظر گرفتن محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش، بین 48 تا 72 ساعت کاری خواهد بود.
اگر ارسال سفارش مشمول هزینه باشد، هزینه ارسال در فاکتور درج و محاسبه می شود و دریافت هرگونه مبلغ اضافی هنگام تحویل سفارش تخلف محسوب می شود. در صورت مشاهده ی چنین مواردی لطفا مراتب را از روش های درج شده در صفحه ی ” تماس با ما ” اطلاع دهید.
– در خصوص محصولاتی که نیاز به نصب دارند مانند برخی لوازم خانگی برقی، لازم است جهت باز کردن جعبه و نصب محصول با شرکت مربوطه و یا نمایندگی مجاز تماس گرفته شود چرا که عملیات مذکور حتماً باید توسط نصاب مجاز انجام شود تا امکان استفاده از گارانتی برای شما وجود داشته باشد.
– مبالغ بارنامه شامل مالیات بر ارزش افزوده طبق نرخ مصوب سازمان امور مالیاتی بوده که در بارنامه درج خواهد شد.
– توزیع محمولات خارج از محدوده شهری صرفاً پس از استعلام از واحد پیگیری و تعیین مبلغ خارج از محدوده؛ با هماهنگی صورت خواهد پذیرفت.
شرایط و ضوابط بازپس گیری کالا
تحویل مطلوب کالاهای سفارش داده شده به مشتریان عزیز و جلب رضایت ایشان همواره از اهداف فروشگاه اینترنتی زنول بوده است. در همین راستا این مجموعه کوشیده است با همکاری تأمین کنندگان معتبر کشور، فراهم نمودن بهترین روش های بسته بندی کالا و انتخاب سیستم های حمل و نقل ایمن و قابل اطمینان، کالاهای خریداری شده را با تضمین سلامت و اصالت فیزیکی به دست مصرف کنندگان گرامی برساند. با این حال ممکن است مشتریان عزیز در فرآیند خرید و تحویل کالا با مسائلی رو به رو شوند که خدمات پس از فروش و امور مشتریان زنول می کوشد تا مطابق شرایط ذیل اقدامات لازم را جهت رفع مشکلات احتمالی به عمل آورد.
لازم و ضروری است که مشتریان گرانقدر با مطالعه موارد ذیل و اطلاع کافی از شرایط خرید و استرداد سفارش ها، ما را در ارائه هر چه بهتر خدمات یاری رسانند.
فروشگاه اینترنتی زنول در خصوص محصولاتی که نیاز به فرصت تست دارند، 7 روز مهلت زمانی جهت بازگشت کالا در نظر گرفته است که رعایت شرایط مندرج در بندهای آتی به منظور مرجوع نمودن کالا ضرورت دارد.
– لوازم خانگی غیر برقی، لوازم شخصی برقی و غیر برقی، محصولات مصرفی مانند قطعات داخلی کامپیوتر، کارتریج و مانند آن و …؛ و همچنین کالاهایی که به عنوان هدیه برای شما ارسال گردیده است، دارای گارانتی سلامت و اصالت فیزیکی کالا بوده و مشمول 7 روز زمان بازگشت کالا نمیگردند.
– در خصوص کالاها و لوازمی که می بایست توسط نصاب در محل مورد نظر شما نصب گردند، لازم است هرگونه ثبت ایراد و درخواست مرجوعی با پیوست تائیدیه کتبی نصاب، ممهور به مهر خدمات پس از فروش شرکت پشتیبانی کننده، برای واحد امور مشتریان زنول ارسال گردد.
* در خصوص گروه کالاهایی که شامل 7 روز ضمانت بازگشت کالا می باشند می بایست مشتریان گرامی ظرف مدت 48 ساعت پس از دریافت کالا از روش های ذیل با کارشناسان امور مشتریان زنول تماس حاصل نمایند:
– ارتباط از طریق وبسایت zenool.com: پس از ورود به سامانه با استفاده از نام کاربری خود در قسمت “تیکت ها”، اقدام به درج متن درخواست کد پیگیری کالای خریداری شده نمایید.
– می توانید در تمامی روزهای هفته به صورت از ساعت 8 الی 20 با واحد امور مشتریان به شماره 02166980676 تماس حاصل فرمایید.
– همچنین می توانید با ارسال شماره پیگیری کالای مورد نظر از طریق واتس‌اپ و تلگرام به شماره 09122241727 ، موضوع را به اطلاع واحد امور مشتریان برسانید.
– شما قادر خواهید بود با ارسال شماره پیگیری کالا به ایمیل help[a]zenool.com، درخواست خود را به اطلاع واحد امور مشتریان برسانید.
* ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده
– ایراد یا اشکال فنی می بایست حداکثر ظرف مدت زمان 48 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری، به واحد خدمات پس از فروش زنول اعلام گردد.
– ایراد و اشکال های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن) که به علت استفاده ناصحیح مشتری بر روی کالا ایجاد می گردد، مشمول سرویس خدمات استرداد کالا نخواهد شد.
– استفاده ناصحیح پس از تحویل کالا عبارت است از هرگونه بکارگیری مغایر با توصیه های شرکت سازنده (قید شده در دفترچه راهنما) از جمله: حمل، جا به جایی و نگهداری ناصحیح کالا، نصب و راه اندازی و اعمال تنظیمات توسط افراد غیر متخصص، کاربرد غیر معمول و … .
* مغایرت در مشخصات یا ظاهر فیزیکی کالا با اطلاعات مندرج در فروشگاه اینترنتی زنول
– ملاک مغایرت کالا، عدم تطابق مشخصات فنی درج شده آن کالا در فروشگاه اینترنتی زنول می باشد. عدم تطابق کالای خریداری شده با عکس آن در وبسایت، مغایرت محسوب نمیگردد.
– در صورتی که تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی کالا امکان پذیر باشد، باز پس گیری کالا صرفاً با استرداد آن به صورت باز نشده (آکبند) میسّر خواهد بود. بنابراین توصیه میشود قبل از باز نمودن پلمپ و بسته بندی کالا، مشخصات مندرج بر روی آن با کالای سفارش داده شده تطبیق داده شود.
– چنانچه مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی اصلی کالا قابل تشخیص باشد، مشتری می بایست جعبه و کارتن اصلی را نگهداری و کالا را جهت استرداد در آن قرار دهد.
– مغایرت کالا با اطلاعات مندرج در سایت زنول باید ظرف مدت 24 ساعت از زمان تحویل کالا با استفاده از روش های پیش بینی شده، به اطلاع خدمات پس از فروش زنول رسیده باشد.
– به درخواست های خارج از موعد ترتیب اثر داده نخواهد شد.
* ایراد ظاهری و فیزیکی
– هرگونه ایراد ظاهری یا فیزیکی در کالای خریداری شده باید تا حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان تحویل کالا از روش های پیش بینی شده به اطلاع امور مشتریان زنول رسیده باشد.
– به درخواست های خارج از موعد ترتیب اثر داده نخواهد شد.
* انصراف مشتری از خرید
– مشتری می تواند ظرف مدت 7 روز از تاریخ ثبت سفارش مراتب انصراف خود را از خرید با استفاده از روش های پیش بینی شده به واحد امور مشتریان اطلاع رسانی کند؛ در این حالت چنانچه سفارش هنوز به مرحله ارسال نرسیده باشد مشتری باید هر چه سریع تر درخواست انصراف خود را از طریق تلفن تماس 02166980676 به واحد پیگیری سفارشات اطلاع دهد. در چنین شرایطی نیاز به پرداخت هیچگونه وجهی توسط مشتری نخواهد بود.
– در صورت ارسال کالا برای مشتری و انصراف وی از خرید، مشتری موظف به پرداخت هزینه های بازپس فرستادن کالا می باشد.
– بازپس فرستادن کالا صرفاً در صورتی امکان پذیر است که کالا در شرایط آکبند بوده و بسته بندی، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم آن باز نشده باشد. لذا تنها عدم استفاده از کالا دلیل مرجوع نمودن آن نخواهد بود.
– سفارش یک کالا به تعداد، مشمول شرایط حق استرداد نمی گردد.
– انصراف مشتری از خرید یک یا چند سفارش (در صورت تنوع و تعدد سفارش ها) در صورتی که مطابق با شرایط وبسایت مشمول تعرفه های خاص و یا هدایایی باشد، چنانچه پس از محاسبه مبلغ جدید قابل پرداخت برای سفارش های باقی مانده وجه پرداختی، کمتر از حد نصاب قیمت مندرج در وبسایت در زمان ثبت سفارش باشد، موجب از بین رفتن حق مشتری از شرایط و هدایای در نظر گرفته شده می گردد.
* آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل
– فروشگاه اینترنتی زنول با توجه به سیستم بسته بندی خود، کالاها را به صورت کاملاً ایمن، استاندارد و مطابق با معیارهای پستی از طریق شرکت حمل و نقل انتخاب شده توسط مشتری، برای وی ارسال می نماید. صدور و اعلام بارنامه، مویّد این است که جبران خسارت در صورت بروز هرگونه حادثه بر عهده همان شرکت حمل و نقل می باشد. فروشگاه زنول به منظور تسهیل در امور پیگیری و رفاه حال مشتریان، در صورت تأیید شرکت حمل و نقل خسارت وارده را جبران خواهد نمود.
– مراتب آسیب دیدگی کالا باید به وسیله صورت جلسه رسمی شرکت حمل و نقل گواهی گردیده و صورت جلسه مزبور به همراه کالا، جمیع متعلقات آن و فاکتور خرید، به خدمات پس از فروش زنول ارسال شود.
– مشتری می تواند از تحویل گرفتن کالای آسیب دیده خودداری کرده تا جهت بررسی به خدمات پس از فروش مرجوع گردد.
– در تمامی موارد فوق مشتری بایستی ظرف مدت 24 ساعت از زمان تحویل کالای آسیب دیده و یا عدم تحویل آن، مراتب را به امور مشتریان زنول اطلاع رسانی نماید.
* فرآیند استرداد کالا
– در صورت تصمیم به استرداد کالا ابتدا می بایست از طریق شماره تماس 02166980676 مراتب و دلیل استرداد به اطلاع واحد خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی زنول رسانده شود.
– پس از بررسی درخواست توسط واحد خدمات پس از فروش، طی تماس تلفنی با مشتری شرایط و شیوه های بازگشت کالا، با توجه به نوع ایراد و مشکل مطرح شده به اطلاع وی خواهد رسید.
– مشتری باید ظرف مدت 24 ساعت از زمان تماس امور مشتریان، کالا را از طریق روش های اعلام شده، برای امور مشتریان ارسال نماید.
– جهت استرداد کالا، مشتری بایستی همراه با کالاهای مرجوعی خود، برگه مربوط به بازپس گیری کالا که همراه با سفارش برای وی فرستاده شده است را پر کرده و برای امور مشتریان ارسال نماید.
– پس از اینکه به وسیله روش های مورد تأیید شرکت، کالای فروخته شده عودت داده شود، تیم کنترل کیفیت با انجام تست کارشناسی، مراتب را جهت تعویض و یا استرداد وجه، پیگیری خواهند نمود.
– چنانچه کالای مرجوعی پس از بررسی های کارشناسی بخش خدمات پس از فروش فاقد ایراد تشخیص داده شود و یا کالا فاقد شرایط استرداد باشد مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
– تعویض کالا و یا استرداد وجه مربوطه، حداقل ظرف مدت 48 ساعت پس از زمان تحویل کالا به خدمات پس از فروش زنول، صورت خواهد گرفت.
– در صورتی که بیش از 7 روز از زمان تحویل سفارش گذشته و کالا همچنان شامل شرایط گارانتی باشد، بازپس گیری و یا تعویض کالا خارج از مسؤلیت zenool.com بوده و مشتری بایستی از طریق فروشنده و یا نمایندگی گارانتی مربوطه اقدام نماید.
* هزینه استرداد کالا
– در صورت تأیید شرایط استرداد کالا توسط کارشناسان واحد خدمات پس از فروش، هزینه های ارسال و استرداد بر عهده شرکت فروشگاه اینترنتی زنول خواهد بود.
– در صورت انصراف مشتری از خرید و یا تشخیص عدم احراز شرایط استرداد از سوی واحد خدمات پس از فروش، هزینه های استرداد و ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
– وجه پرداختی مشتری و هزینه های استرداد کالا به شماره حساب اعلامی مشتری ظرف مدت 48 ساعت از قطعیت شرایط استرداد واریز خواهد شد.
شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی زنول
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، و سایر خدمات ارائه شده به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
ثبت نام در وب سایت zenool.com به راحتی از طریق موبایل یا ایمیل صورت می گیرد. اگر کاربر اقدام به ثبت نام از طریق موبایل کند یک پیامک تاییدیه دریافت کرده و اگر از طریق ایمیل خود اقدام به ثبت نام کند ایمیل تاییدیه دریافت خواهد کرد. در هنگام ثبت نام فقط چند مورد از اطلاعات فوق شامل نام کاربری و رمز عبور کاربر، شماره تلفن یا آدرس ایمیل و نام و نام خانودگی وی ثبت خواهد شد. پس از ثبت نام کاربر می تواند در صورت تمایل سایر اطلاعات را در پروفایل خود تکمیل نماید.
وب سایت zenool.com با در نظرگرفتن اهمیّت حریم خصوصی کاربران، به منظور ارائه ی خدماتی امن به آن ها اطلاعاتی را درخواست می کند. هنگامی که کاربران محترم از امکانات وب سایت نظیر خرید، عضویت، ثبت نظر و غیره استفاده می نمایند و یا اطلاعات خود را در وب سایت وارد می نمایند، به ما اطمینان کرده و بدینوسیله رضایت خود را از جمع آوری، ذخیره، پردازش و انتقال اطلاعات شخصی و غیر شخصی خود اعلام می نمایند. در همین راستا وب سایت zenool.com موظف است هدف خود از جمع آوری اطلاعات کاربران، اقدامات و سیاست های امنیت اطلاعات آن ها را روشن سازد.
اطلاعاتی که خود کاربران در وب سایت وارد نموده اند یا از طریق وب سایت zenool.com در مورد کاربران جمع آوری شده است می تواند شامل اطلاعات شخصی یا اطلاعات غیر شخصی باشد. اطلاعات شخصی آن دسته از اطلاعاتی است که می توان از آن ها منحصراً برای شناسایی و یا تماس با کاربر استفاده نمود. این اطلاعات می تواند شامل موارد زیر باشد (اما تنها به این موارد محدود نمی شود):
_ نام و نام خانوادگی
_ نشانی کاربر
_ شماره تلفن کاربر
_ آدرس ایمیل و سایر اطلاعات تماس کاربر
_ روز تولد کاربر
_ جنسیت کاربر
_ اطلاعات مربوط به معاملات کاربر در وب سایت zenool.com (شامل تاریخچه ی خرید)
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای بازار آنلاین کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای ما تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
وب سایت zenool.com با در نظرگرفتن اهمیّت حریم خصوصی کاربران، به منظور ارائه ی خدماتی امن به آن ها اطلاعاتی را درخواست می کند. هنگامی که کاربران محترم از امکانات وب سایت نظیر خرید، عضویت، ثبت نظر و غیره استفاده می نمایند و یا اطلاعات خود را در وب سایت وارد می نمایند، به ما اطمینان کرده و بدینوسیله رضایت خود را از جمع آوری، ذخیره، پردازش و انتقال اطلاعات شخصی و غیر شخصی خود اعلام می نمایند.
اطلاعاتی که خود کاربران در وب سایت وارد نموده اند یا از طریق وب سایت zenool.com در مورد کاربران جمع آوری شده است می تواند شامل اطلاعات شخصی یا اطلاعات غیر شخصی باشد. اطلاعات شخصی آن دسته از اطلاعاتی است که می توان از آن ها منحصراً برای شناسایی و یا تماس با کاربر استفاده نمود.
امنیت اطلاعات شخصی کاربران برای وب سایت zenool.com بسیار مهم است، بنابراین وب سایت تمام تلاش خود را جهت تضمین امنیت اطلاعات شخصی کاربران در مقابل دسترسی های غیر مجاز، افشا و تخریب به کار می گیرد. بدین منظور وب سایت zenool.com بررسی های داخلی شیوه های جمع آوری داده، ذخیره سازی، فرآیند پردازش و اقدامات امنیتی را به کار می گیرد که شامل رمزگذاری مناسب و اقدامات امنیتی فیزیکی برای محافظت از سیستم هایی که اطلاعات شخصی کاربران در آن نگهداری می شود، می باشد.
ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان zenool.com با شماره ی دیگری به جز شماره های اعلام شده، تخلف محسوب شده و سوء استفاده از نام zenool.com تلقی می شود. کاربران محترم می توانند در صورت دریافت چنین پیامکی، مراتب را جهت پیگیری قانونی مسئله از طریق Info[a]zenool.com اطلاع دهند.
راه های ارتباطی با zenool.com عبارتند از:
درباره فروشگاه اینترنتی زنول
فروشگاه اینترنتی زنول، اینک در آستانه‌ی اولین سال فعالیت، با گستره‌ای از کالاهای متنوع برای تمام اقشار جامعه و هر رده‌ی سنی، برای کاربران خود «تجربه‌ی لذت‌بخش یک خرید اینترنتی» را تداعی می‌کند. «ارسال سریع»، «ضمانت بهترین قیمت» و «تضمین اصل بودن کالا» سه اصل اولیه است که از نخستین روز تاسیس سعی کرده به آن پایبند باشد و با رعایت این سه اصل، قصد دارد هر سال، حوزه‌های تازه‌ای را در فروش کالا و خدمات، به دایره‌ی فعالیت خود بی‌افزاید. گستره‌ای به وسعت کالای دیجیتال (موبایل، تبلت و کتابخوان‌ها، لپ‌تاپ، کامپیوتر و لوازم جانبی، صوتی و تصویری، مودم، دوربین مداربسته، ماشین‌های اداری و لوازم جانبی کالای دیجیتال)، لوازم برقی (آنتن، لامپ و چراغ، کلید و پریز، فیوز، سیم و کابل، چند راهی برق و محافظ ولتاژ) و سیم‌کارت از برندهای متنوع، متعدد و سرشناس جهانی همچون اپل، سونی، سامسونگ، ال‌جی، اچ‌پی، کانن، هوآوی و … و برندهای معروف ایرانی همچون هانی، نمانور، همراه اول، ایرانسل و … با داشتن مراکز توزیع در استان تهران، امکان تحویل کالا را در همان روز ثبت سفارش فراهم کرده است.
